IAM Support, Wartung und Betrieb
Identity & Access Management in besten Händen
Ein stabiler IAM-Betrieb ist entscheidend für Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz. Mit iC Consult als Partner sichern Sie sich zuverlässigen 2nd- und 3rd-Level-Support, schnelle Reaktionszeiten und kontinuierliche Optimierung – exakt abgestimmt auf Ihre Umgebung. Unsere Managed Services sorgen für maximale Resilienz, minimale Incidents und messbaren Entlastungseffekt für Ihre IT.
IAM-Infrastrukturen sind so individuell wie die Unternehmen, die sie betreiben – aber stets geschäftskritisch, komplex und tief in Prozesse, Systeme und Daten integriert. Genau hier setzt unser Managed IAM Support an: Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer Umgebung, sichern Wartung und Weiterentwicklung und arbeiten dabei eng mit Ihrer IT und führenden Technologiepartnern zusammen.
Unser Service ist methodisch fundiert (z. B. via DevOps) und individuell skalierbar – für reibungslosen Betrieb, zielgerichtete Optimierung und eine nachhaltige Entlastung Ihrer internen Ressourcen.
Ihre Vorteile mit iC Consult
- Service-Erbringung durch spezialisierte Experten
- Maximale Standardisierung
- Verbindliche Verfügbarkeit
- Professionelle Fehlerbehebung
- Entlastung der internen IT-Abteilung und Projektmitarbeiter
- Flexibles Verrechnungsmodell
Video-Überblick: IAM Support & Betrieb von iC Consult
Viele Unternehmen investieren in professionelle IAM-Lösungen – unterschätzen aber den Stellenwert von Support und Betrieb. Die Folge: unzufriedene Nutzer, hohe Kosten, erhöhte Sicherheitsrisiken.
Sehen Sie im Video, wie iC Consult für einen stabilen, sicheren IAM-Betrieb sorgt – und welchen Mehrwert das für Sie bringt.
Struktur & Ablauf unseres IAM Supports
Unser IAM-Support basiert auf eingespielten Prozessen, internationalen Teams und transparenten Service-Level – damit Ihr Betrieb jederzeit reibungslos läuft.
Remote Support
Support erfolgt remote und international, aus Deutschland, den USA, Spanien, Bulgarien, Indien und China.
Service Level: 8x5 bis 24x7
Flexible Support-Modelle – abgestimmt auf Ihre Anforderungen und inklusive eines persönlichen Service Delivery Managers.
Ticket-System
Ein Ticket-System protokolliert und klassifiziert die Support-Anfragen und dient als digitaler Kommunikationskanal.
Support Hotline
Unsere Experten sind auch per Telefon und E-Mail für Sie erreichbar.
Übergangsphase
Zu Beginn der Zusammenarbeit führen wir praxisnahe Workshops durch, um Sie mit den Service-Abläufen vertraut zu machen.
Application Integration Factory
Standardisierte, wiederholbare Prozesse sorgen für Agilität, Kosteneffizienz und Stabilität.
Service Monitoring
Eine automatisierte Überwachung Ihrer Systeme und Schnittstellen ermöglicht schnelle Reaktion – bevor es zum Problem wird.
Skalierbarkeit
Wir unterstützen alle Identity-Typen – Mitarbeitende, Partner, Kunden – in jeder Umgebung.
Professional Services
Nach der erfolgreichen Implementierung übernimmt unser erfahrenes DevOps-Team die operative Übergabe und sorgt für einen stabilen, wartbaren und zukunftsfähigen IAM-Betrieb.
Knowledge Management
Dank unserer umfassenden Projekterfahrung und einer laufend aktualisierten Wissensdatenbank sind wir Sicherheitsrisiken und Betriebsstörungen stets einen Schritt voraus.
Operative IAM Support-Leistungen
Service Management
Klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Abläufe und die Einhaltung aller vereinbarten Serviceziele – zentral gesteuert durch einen dedizierten Service Manager.
- Zentrale Ansprechperson mit einem dedizierten Service Manager
- Koordination des gesamten Support-Teams
- Sicherstellung vereinbarter SLAs
- Service- und Eskalationsmeetings
- Priorisierung und Steuerung von Incidents und Problems
- Dokumentation via Service Reports
Problem Management
Identifizierung und Behebung der Ursachen von Störungen, um Incidents proaktiv zu vermeiden.
- Nachhaltige Fehlerbehebung
- Root-Cause Analyse & Dokumentation
- Erstellen eines Change Requests für die Behebung
- Ggf. Zusammenarbeit mit Herstellern bei komplexen Fällen
Incident Management
Im Fokus: schnelle Wiederherstellung Ihrer IAM-Services. Alle Störungen und Ausfälle werden erfasst, priorisiert und gemäß SLA gelöst.
- Erstellung und Bearbeitung von Incident-Tickets
- Workarounds bei Bedarf
- Lösung von Störungen innerhalb des vereinbarten Service-Level-Agreements
- RCA (Root Cause Analysis)
- Telefonische Meldung bei kritischen Vorfällen (Priorität 1)
Knowledge Management
Höchste Servicequalität durch aktives Wissensmanagement und projektübergreifenden Know-how-Transfer. So fließen Best Practices und bewährte Lösungswege direkt in Ihre Umgebung ein.
- Dokumentation Ihrer Umgebung
- Erfassung von Best Practices & bekannten Problemen
- Kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base
- Schulung & Know-how-Transfer im Team
Change Management
Zuverlässige Planung und Steuerung von Änderungen an Ihrer IAM-Lösung – mit minimalen Auswirkungen auf den laufenden Betrieb. Alle Changes werden umgesetzt, getestet, dokumentiert und abgenommen.
Zusätzlich unterstützen wir Sie gerne jederzeit bei:
- Releases
- Durchführung von Service Requests
- Change-Prozessen nach Anforderung
- Consulting
- Projekttätigkeiten (z. B. Upgrade-Unterstützung)
Flexible Service-Modelle
Unsere Service-Modelle sind flexibel und lassen sich exakt auf Ihre Verfügbarkeitsanforderungen zuschneiden. Beispiele:
8x5
Montag – Freitag
09:00 – 17:00 Uhr
exkl. Feiertage
12x5
Montag – Freitag
06:00 – 18:00 Uhr
inkl. Feiertage
24x7
Rund um die Uhr
Im Falle eines Incidents oder eines Change Requests reagieren wir innerhalb fest definierter Reaktionszeiten. Beispiele:
.
Priorität 1
Priorität 2
Priorität 3
R1 (langsam)
4 Stunden
8 Stunden
32 Stunden
R2 (mittel)
2 Stunden
4 Stunden
24 Stunden
R3 (schnell)
1 Stunde
2 Stunden
12 Stunden
Eine 24x7 Rufbereitschaft ist optional immer möglich.
Sie suchen zuverlässigen Support und stabilen Betrieb für Ihr IAM?
Kontaktieren Sie uns – wir beantworten gerne Ihre Fragen und stellen ein individuelles Service-Modell zusammen.
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