Servicios de Gestión de Identidades y Accesos para Clientes (CIAM)
Gestione eficazmente las identidades de sus clientes con soluciones CIAM integrales
En iC Consult sabemos que los servicios CIAM son clave para ofrecer experiencias digitales excepcionales. Con décadas de experiencia, diseñamos servicios CIAM personalizados que protegen los datos de los clientes, garantizan el cumplimiento normativo y brindan interacciones fluidas y personalizadas. Como asesor de confianza, le ayudamos a construir una estrategia CIAM escalable y segura que impulse el crecimiento, refuerce la seguridad y genere la confianza de sus clientes.
Transforme los recorridos de sus clientes con un CIAM de última generación
Ofrezca una experiencia de usuario excepcional
Optimice cada interacción del cliente para que sea fluida y segura. Simplifique el acceso con inicios de sesión rápidos y protegidos, y proporcione experiencias sin fricciones que aumenten la satisfacción. Permita que los usuarios gestionen sus perfiles, recuperen sus cuentas y actualicen su información fácilmente, reduciendo así los costes de soporte y mejorando la experiencia general.
Refuerce la seguridad y garantice el cumplimiento
Proteja los datos de sus clientes mediante medidas de seguridad avanzadas que cumplen con los estándares normativos más exigentes. Reduzca los riesgos como el robo de identidad, el fraude o el secuestro de cuentas, y refuerce la confianza en cada punto de contacto.
Aproveche los datos del cliente para una mayor personalización
Utilice los datos de identidad para personalizar las interacciones con sus clientes, aumentar el compromiso y fortalecer la lealtad. Ofrezca experiencias adaptadas en función del comportamiento del usuario, lo que incrementa las conversiones y mejora las relaciones.
Acelere la transformación digital
Modernice su plataforma de identidades con una adopción fluida de la nube, escalabilidad y operaciones preparadas para el futuro. Impulse el crecimiento sin comprometer la seguridad ni el rendimiento, permitiendo que su empresa se adapte y prospere.
Principales funcionalidades de las soluciones CIAM
Gracias a nuestro equipo de expertos y a nuestras innovadoras soluciones CIAM, en iC Consult le ayudamos a implementar las funciones necesarias para alcanzar sus objetivos empresariales. Ya sea para optimizar el acceso de los usuarios, proteger las identidades o integrar los datos de los clientes para una mayor personalización, nos aseguramos de que su plataforma CIAM ofrezca los resultados esperados.
Principales funcionalidades de las soluciones CIAM
Experiencia del cliente
Gestión de identidades
Gestión de accesos
Datos del cliente y protección
Aplicaciones para clientes
Experiencia del cliente
- Experiencia de soporte: Permita que sus clientes interactúen con el soporte de forma segura y eficiente mediante opciones de verificación coherentes en diferentes canales.
- Experiencia en el portal: Proporcione una experiencia unificada a los usuarios en distintos servicios y puntos de contacto.
- Experiencia en aplicaciones móviles: Asegure una integración CIAM fluida en sus aplicaciones móviles para un acceso sin complicaciones. Omnicanal: Ofrezca una experiencia de usuario coherente en la web, el móvil y otros canales.
- Integración con IVR: Incorpore la gestión de identidades en sistemas de respuesta de voz interactiva para interacciones telefónicas seguras.
- Análisis del comportamiento del usuario: Supervise y analice el comportamiento del usuario para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente.
Gestión de identidades
- Registro (autónomo o asistido): Simplifique los procesos de registro con opciones de autoservicio o asistencia.
- Gestión de perfiles y preferencias: Permita que los usuarios actualicen sus perfiles y preferencias con facilidad.
- Perfilado progresivo: Recopile información gradualmente para reducir la fricción durante el registro.
- Verificación de identidad: Verifique la identidad de los usuarios durante el registro y en diferentes puntos del recorrido del cliente para prevenir fraudes.
- Vinculación/fusión de cuentas: Conecte o fusione varias cuentas de usuario para una experiencia unificada.
- Eliminación de cuentas: Permita que los usuarios eliminen sus cuentas de forma sencilla y segura.
- Registro delegado: Permita que las organizaciones deleguen los procesos de registro en socios o terceros.
- Gestión delegada: Facilite la gestión descentralizada de identidades de los usuarios en distintos departamentos o socios.
- Delegación C2C: Permita que sus clientes deleguen el acceso a otros usuarios, como familiares o colegas.
- Gestión del consentimiento (opt-in/opt-out): Permita que los usuarios gestionen fácilmente su consentimiento para el intercambio de datos y las preferencias de marketing.
Gestión de accesos
- Federación e inicio de sesión único (SSO): Proporcione acceso fluido a múltiples servicios u organizaciones.
- Inicio de sesión social: Permita que los usuarios inicien sesión utilizando sus credenciales de redes sociales como Google o Facebook.
- Factores de autenticación: Implemente diversos métodos de autenticación como contraseñas, tokens, biometría u opciones sin contraseña como Passkeys.
- Autenticación multifactorial (MFA): Refuerce la seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario, con factores de autenticación adaptados a sus preferencias.
- Autenticación progresiva: Active pasos adicionales de autenticación cuando se detecten actividades sospechosas o acciones de alto riesgo.
- Autenticación contextual: Ajuste los requisitos de autenticación según el contexto del usuario, como su ubicación, dispositivo o momento del acceso.
- Gestión de contraseñas: Proporcione herramientas para la gestión segura de contraseñas, incluyendo la recuperación y el restablecimiento en autoservicio.
Datos del cliente y protección
- Modelo de metadatos del cliente: Almacene y gestione metadatos completos sobre sus usuarios.
- Directorio de metadatos del cliente: Organice y proteja los datos de los usuarios en un directorio centralizado.
- Correlación de identidades y cuentas: Vincule, fusione y/o correlacione las identidades de los usuarios en múltiples cuentas o plataformas.
- Retención de metadatos del cliente: Defina políticas de retención de datos que cumplan con las normativas.
- Auditoría e informes: Mantenga registros detallados y genere informes sobre el acceso y uso de identidades para auditorías.
- Delegación por poder: Permita que personas autorizadas gestionen o accedan a cuentas en nombre de otros usuarios.
- Gestión del consentimiento: Garantice el cumplimiento normativo gestionando el consentimiento del usuario para el tratamiento y el intercambio de datos.
Aplicaciones para clientes
- Integración de la gestión de identidades: Integre de forma fluida el CIAM en sus aplicaciones empresariales.
- Integración de la protección de datos del cliente: Conecte las funciones de protección de datos directamente con sus aplicaciones.
- Integración de la gestión de accesos: Incorpore controles de acceso en sus aplicaciones para garantizar interacciones seguras.
- Impersonación: Permita que los administradores se hagan pasar temporalmente por los usuarios para resolver problemas o brindar soporte sin comprometer la seguridad.
- Análisis de marketing: Utilice los datos de los usuarios para mejorar el enfoque y el impacto de sus campañas de marketing.
- Encuestas: Recopile comentarios de los usuarios a través de encuestas integradas para mejorar la experiencia general.
¿Listo para comenzar con la Gestión de Identidades y Accesos (IAM)?
¡Nuestro equipo de expertos está aquí para apoyarle en cada paso del camino!
¿Por qué elegir iC Consult para sus servicios CIAM?
Al asociarse con iC Consult, obtiene un asesor de confianza comprometido a brindar
soluciones de alta calidad que se adapten a sus necesidades empresariales específicas.
Consultores altamente experimentados y certificados: Nuestro equipo cuenta con una amplia experiencia en entornos CIAM, garantizando que obtenga el máximo rendimiento de su inversión en CIAM.
Independencia frente a proveedores: Ofrecemos asesoramiento imparcial para ayudarle a elegir las soluciones CIAM que mejor se adapten a sus necesidades.
Soluciones personalizadas: Entendemos que cada organización es única, por lo que adaptamos nuestras soluciones CIAM a sus objetivos específicos.
Historial de proyectos exitosos: Nuestra larga trayectoria de éxito en proyectos y nuestras relaciones duraderas con los clientes reflejan la calidad y fiabilidad de nuestros servicios CIAM.
Portafolio completo de servicios: Desde la evaluación hasta la implementación y el soporte continuo, cubrimos todo el ciclo de vida del CIAM.