Depuis la fondation de H. Jungheinrich & Co. Maschinenfabrik en 1953, l’ancêtre de l’actuelle Jungheinrich AG, cette entreprise familiale est devenue l’un des leaders mondiaux de l’intralogistique, avec plus de 20 000 collaborateurs et des filiales de vente directe dans 42 pays.
La complexité de la gestion des identités et des comptes à privilèges au sein du groupe n’avait rien à envier aux défis de l’industrie intralogistique elle-même. Pour y faire face, Jungheinrich a choisi iC Consult afin de moderniser son système de gestion des identités et des accès (IAM), ainsi que son système de gestion des accès à privilèges (PAM), de façon globale, de la stratégie à l’exploitation, et de les amener à un niveau résolument tourné vers l’avenir.
Situation
En 2020, Jungheinrich a lancé une initiative visant à restructurer complètement la gestion des identités et des droits d’accès, pour répondre aux nouvelles exigences en matière de sécurité et d’expérience utilisateur. Après avoir défini une stratégie IAM solide et une gouvernance globale des identités, l’entreprise a mis en place les éléments clés d’une gestion des accès pérenne, notamment le contrôle des accès sensibles. Grâce à cette nouvelle organisation et à des processus d’approbation bien définis, les collaborateurs de Jungheinrich peuvent désormais demander leurs accès aux applications de manière largement automatisée via un portail en libre-service.
Défi : Une stratégie et une gouvernance comme fondations solides
« Jusqu’en 2020, notre IAM reposait encore sur de nombreux processus manuels, gérés selon le principe du key-user », explique Malte Müller, Head of Central IT Services chez Jungheinrich. « Cela représentait une charge importante, l’attribution des autorisations était lente, et le respect des politiques ne pouvait pas être contrôlé ni tracé efficacement. Bref, notre ancien système était dépassé à bien des égards. »
Souhaitant une solution durable, l’entreprise a choisi de repartir de zéro, en définissant une stratégie IGA robuste. Pour garantir la neutralité du projet et s’assurer de prendre les bonnes décisions, Jungheinrich a fait appel à l’expertise indépendante d’iC Consult. « Dès le départ, nous avons souhaité co-construire notre stratégie IAM et notre gouvernance avec les experts d’iC Consult. Leur expérience concrète nous a apporté une vraie valeur ajoutée et a renforcé les fondations stratégiques sur lesquelles reposent aujourd’hui nos solutions. »
Solution : Des processus efficaces grâce à une solution IGA performante
Au fil de l’élaboration de la stratégie IAM, l’équipe de Malte Müller a opté pour une solution IGA flexible et riche en fonctionnalités. Depuis sa mise en place, les processus liés aux droits d’accès, pour les collaborateurs internes comme externes, ont été largement simplifiés.
Là où auparavant les accès étaient demandés et validés manuellement par un key-user, les utilisateurs commandent désormais leurs droits eux-mêmes via un portail en libre-service. Grâce à des workflows d’approbation automatisés, la gestion des identités et des accès est devenue plus fluide, plus rapide et bien plus intuitive. Il en va de même pour la révision des droits, désormais réalisable directement via l’outil, avec retour immédiat.
Outre la simplicité d’usage et le gain de temps, les workflows et la documentation automatisés ont permis de renforcer la sécurité et la traçabilité des accès. « Nous avions initialement démarré le projet avec un autre prestataire, mais sa façon de travailler ne correspondait pas à la nôtre. Sur la base de notre expérience positive avec iC Consult, nous avons décidé de relancer le projet avec eux, et c’était clairement la bonne décision, rétrospectivement. Leur expertise a permis de mener à bien l’implémentation de la plateforme ainsi que l’intégration d’un grand nombre d’applications. Aujourd’hui, de nombreuses applications sont directement connectées à notre solution IGA, et si l’on inclut celles couvertes indirectement via Entra ID, le chiffre est encore plus élevé. Une telle avancée, en si peu de temps, aurait été impensable sans iC Consult. »
Collaboration agile : Main dans la main
L’efficacité du projet IAM repose en grande partie sur la collaboration étroite, agile et multi-niveaux entre Jungheinrich et iC Consult. Cette collaboration s’appuie sur des formats de réunion réguliers et ad hoc, favorisant le partage d’informations, le transfert de connaissances inter-équipes et l’identification de pistes d’optimisation continue.
« Notre façon de travailler avec iC Consult fonctionne parfaitement. Avec le temps, nous avons même élaboré une méthode de travail commune qui profite à toutes les parties. On peut vraiment parler de collaboration d’égal à égal, avec une communication ouverte et transparente, même sur les sujets sensibles. Ce qui est particulièrement remarquable, c’est que notre développeur, qui n’avait que peu d’expérience sur la solution IGA, a pu monter en compétences de façon significative grâce à son échange régulier avec les experts d’iC Consult. C’est une vraie valeur ajoutée pour nous. »
Prochaine étape : la gestion des comptes à privilèges
Fort de cette collaboration réussie, Jungheinrich a progressivement élargi son partenariat avec iC Consult, notamment pour la gestion des comptes à privilèges (PAM). Après un audit complet, un accompagnement stratégique et une phase d’implémentation initiale, l’entreprise a fait le choix stratégique de confier l’exploitation de sa solution PAM à iC Consult, en mode service managé.
Perspectives : Une feuille de route bien remplie
« Nous sommes pleinement satisfaits du chemin parcouru avec iC Consult, et notre feuille de route est bien chargée », conclut Malte Müller. « Au-delà de l’optimisation continue des processus IAM et de l’intégration de nouvelles applications, deux projets majeurs sont déjà identifiés. D’abord, connecter un vaste écosystème d’applications, en lien avec l’arrivée de SAP S/4HANA, à notre IAM via les annuaires d’entreprise. Ensuite, développer une API d’identité pour faciliter les échanges entre notre IAM et nos autres systèmes applicatifs. »
