Services de Gestion des Identités et des Accès Client (CIAM)
Gérez efficacement les identités de vos clients avec des solutions CIAM complètes
Chez iC Consult, nous savons que les services CIAM sont essentiels pour offrir des expériences numériques exceptionnelles. Forts de plusieurs décennies d’expertise, nous concevons des solutions CIAM sur mesure qui protègent les données clients, garantissent la conformité et assurent des interactions personnalisées et fluides. En tant que conseiller de confiance, nous vous aidons à construire une stratégie CIAM évolutive et sécurisée qui favorise la croissance, renforce la sécurité et inspire la confiance des clients.
Transformez les parcours clients avec un CIAM de nouvelle génération
Offrez une expérience utilisateur exceptionnelle
Rationalisez chaque interaction client pour un parcours fluide et sécurisé. Simplifiez l’accès avec des connexions rapides et sécurisées, et proposez des expériences sans friction qui augmentent la satisfaction. Permettez aux utilisateurs de gérer leurs profils, de récupérer leurs comptes et de mettre à jour leurs informations en toute simplicité, réduisant ainsi les coûts de support et améliorant l’expérience globale.
Renforcez la sécurité et assurez la conformité
Protégez les données de vos clients grâce à des mesures de sécurité avancées respectant les normes de conformité les plus strictes. Minimisez les risques tels que le vol d’identité, la fraude ou les prises de contrôle de compte tout en renforçant la confiance à chaque point de contact.
Exploitez les données clients pour une personnalisation optimale
Utilisez les données d’identité pour personnaliser les interactions clients, accroître l’engagement et renforcer la fidélité. Offrez des expériences personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs, augmentant ainsi les conversions et améliorant les relations.
Accélérez la transformation numérique
Modernisez votre plateforme d’identité grâce à une adoption fluide du cloud, une évolutivité accrue et des opérations pérennes. Stimulez votre croissance rapide sans compromettre la sécurité ou les performances, permettant à votre entreprise de s’adapter et de prospérer.
Principales fonctionnalités des solutions CIAM
Grâce à notre équipe d’experts et à nos solutions CIAM de pointe, iC Consult vous aide à implémenter les fonctionnalités nécessaires pour atteindre vos objectifs commerciaux. Qu’il s’agisse de simplifier l’accès des utilisateurs, de sécuriser les identités ou d’intégrer les données clients pour une personnalisation accrue, nous veillons à ce que votre plateforme CIAM vous offre les résultats attendus.
Principales fonctionnalités des solutions CIAM
Expérience client
Gestion des identités
Gestion des accès
Données et protection client
Applications client
Expérience client
- Expérience du support : Permettez aux clients d’interagir avec le support de manière sécurisée et efficace grâce à des options de vérification cohérentes sur différents canaux.
- Expérience du portail : Offrez une expérience unifiée aux utilisateurs sur différents services et points de contact.
- Expérience de l’application mobile : Assurez une intégration CIAM transparente dans les applications mobiles pour un accès sans friction.
- Omnicanal : Offrez une expérience utilisateur cohérente sur le web, les appareils mobiles et autres canaux.
- Intégration IVR : Intégrez la gestion des identités dans les systèmes de réponse vocale interactive pour des interactions téléphoniques sécurisées.
- Analyse du comportement des utilisateurs : Surveillez et analysez le comportement des utilisateurs afin d’améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur.
Gestion des identités
- Enregistrement (libre-service ou assisté) : Simplifiez les processus d’inscription avec des options en libre-service ou assistées.
- Gestion des profils et des préférences : Permettez aux utilisateurs de mettre à jour facilement leurs profils et préférences.
- Profilage progressif : Collectez des informations au fil du temps pour réduire les frictions lors de l’inscription.
- Preuve d’identité/vérification : Vérifiez l’identité des utilisateurs lors de l’inscription et tout au long du parcours utilisateur pour prévenir la fraude.
- Liens/fusions de comptes : Reliez ou fusionnez plusieurs comptes utilisateurs pour une expérience unifiée.
- Suppression de compte : Permettez aux utilisateurs de supprimer facilement et en toute sécurité leurs comptes.
- Enregistrement délégué : Permettez aux organisations de déléguer les processus d’enregistrement à des partenaires ou tiers.#
- Gestion déléguée : Facilitez la gestion décentralisée des identités des utilisateurs au sein des départements ou des partenaires.
- Délégation C2C : Permettez aux clients de déléguer l’accès à d’autres utilisateurs, comme des membres de la famille ou des collègues.
- Consentement (opt-in/out) : Permettez aux utilisateurs de gérer facilement leur consentement pour le partage de données et les préférences marketing.
Gestion des accès
- Fédération et authentification unique (SSO) : Offrez un accès fluide à plusieurs services ou organisations.
- Connexion via les réseaux sociaux : Permettez aux utilisateurs de se connecter avec leurs identifiants de réseaux sociaux comme Google ou Facebook.
- Facteurs d’authentification : Implémentez diverses méthodes d’authentification telles que les mots de passe, les jetons, les données biométriques ou les options sans mot de passe comme les Passkeys.
- Authentification multifactorielle (MFA) : Renforcez la sécurité tout en maintenant l’ergonomie grâce à des méthodes d’authentification adaptées aux préférences des utilisateurs.
- Authentification contextuelle : Adaptez les exigences d’authentification en fonction du contexte de l’utilisateur, tel que son emplacement, son appareil ou son heure d’accès.
- Gestion des mots de passe : Fournissez des outils de gestion sécurisée des mots de passe, incluant la réinitialisation et la récupération en libre-service.
Données et protection client
- Modèle de métadonnées client : Stockez et gérez des métadonnées complètes sur les utilisateurs.
- Annuaire des métadonnées client : Organisez et sécurisez les données des utilisateurs dans un annuaire centralisé.
- Corrélation des identités et des comptes : Reliez, fusionnez et/ou corrélez les identités utilisateur sur plusieurs comptes ou plateformes.
- Conservation des métadonnées client : Définissez des politiques de conservation des données clients conformes aux réglementations.
- Audit et reporting : Maintenez des journaux détaillés et des rapports sur l’accès et l’utilisation des identités pour les audits.
- Délégation proxy : Autorisez des individus autorisés à gérer ou à accéder aux comptes pour le compte d’autres utilisateurs.
- Gestion du consentement : Garantissez la conformité en gérant le consentement des utilisateurs concernant le traitement et le partage des données.
Applications client
- Intégration de la gestion des identités : Intégrez de manière transparente le CIAM à vos applications métier.
- Intégration de la protection des données client : Connectez directement les fonctionnalités de protection des données clients à vos applications.
- Intégration de la gestion des accès : Intégrez des contrôles d’accès dans vos applications pour des interactions sécurisées.
- Impersonation : Permettez aux administrateurs d’incarner temporairement les utilisateurs pour résoudre les problèmes ou fournir une assistance sans compromettre la sécurité.
- Analytique marketing : Exploitez les données utilisateur pour améliorer le ciblage et l’engagement dans vos campagnes marketing.
- Enquêtes : Recueillez les retours des utilisateurs grâce à des enquêtes intégrées, améliorant ainsi l’expérience globale.
Prêt à vous lancer dans la gestion des identités et des accès (IAM) ?
Notre équipe d’experts est là pour vous accompagner à chaque étape du processus !
Pourquoi choisir iC Consult pour vos services CIAM ?
En collaborant avec iC Consult, vous bénéficiez d’un conseiller de confiance dédié
à la fourniture de solutions de haute qualité adaptées à vos besoins métier spécifiques.
Consultants expérimentés et certifiés : Notre équipe possède une expertise approfondie en environnements CIAM et vous aide à maximiser votre investissement CIAM.
Indépendance vis-à-vis des fournisseurs : Nous vous proposons des conseils impartiaux pour vous aider à choisir les solutions CIAM les mieux adaptées à vos besoins.
Solutions sur mesure : Nos solutions CIAM sont personnalisées en fonction de vos objectifs stratégiques.
Succès éprouvé des projets : Nos nombreuses réussites et relations clients de longue date témoignent de la qualité et de la fiabilité de nos services CIAM.
Portefeuille de services complet : De l’évaluation à l’implémentation et au support continu, nous couvrons l’ensemble du cycle de vie CIAM.