Soporte, Mantenimiento y Operación de IAM
Su Gestión de Identidad y Acceso en las mejores manos
Un funcionamiento IAM estable es clave para la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia operativa. Con iC Consult como socio, obtiene soporte confiable de segundo y tercer nivel, tiempos de respuesta rápidos y una mejora continua adaptada a su entorno. Nuestros servicios gestionados maximizan la resiliencia, minimizan los incidentes y alivian significativamente a su equipo de TI.
Cada infraestructura IAM es única, pero todas son críticas, complejas y profundamente integradas en sistemas y procesos clave. Nuestro soporte gestionado se centra en el funcionamiento diario: mantenimiento, optimización y colaboración estrecha con su equipo y nuestros socios tecnológicos.
Basados en métodos probados como DevOps, nuestros servicios son escalables, eficientes y diseñados para aligerar la carga interna – mientras su IAM se mantiene resiliente y preparado para el futuro.
Sus beneficios de un vistazo:
- Soporte experto de especialistas en IAM
- Alto nivel de estandarización
- Disponibilidad garantizada
- Resolución de incidencias rápida
- Reducción de la carga para el equipo de TI y los responsables del proyecto
- Modelos de facturación flexibles adaptados a sus necesidades
Resumen en video: Soporte y operaciones IAM de iC Consult
Muchas empresas invierten en IAM – pero subestiman el valor del soporte experto. Esto genera frustración, costes y riesgos.
En el video verá cómo iC Consult garantiza un funcionamiento IAM seguro y estable – y cómo su empresa puede beneficiarse de ello.
Estructura y funcionamiento de nuestro soporte IAM
Nuestro soporte IAM se basa en procesos consolidados, equipos internacionales y niveles de servicio transparentes, lo que garantiza un funcionamiento fluido en todo momento.
Soporte remoto
El soporte se realiza de forma remota desde nuestros equipos internacionales en Alemania, EE. UU., España, Bulgaria, India y China.
Nivel de servicio: 8x5 a 24x7
Modelos de soporte flexibles adaptados a sus necesidades, incluyendo un Service Delivery Manager dedicado.
Sistema de tickets
Todas las solicitudes de soporte se registran y clasifican en un sistema centralizado que también sirve como canal principal de comunicación.
Línea directa de soporte
Nuestros expertos también están disponibles por teléfono y correo electrónico siempre que los necesite.
Fase de incorporación
Al iniciar la colaboración, realizamos talleres prácticos para familiarizar a su equipo con nuestros procesos de servicio.
Fábrica de Integración de Aplicaciones
Procesos estandarizados y repetibles que garantizan agilidad, eficiencia de costes y estabilidad operativa.
Supervisión del servicio
La supervisión automatizada de sistemas e interfaces permite una respuesta proactiva en tiempo real antes de que surjan problemas.
Escalabilidad
Damos soporte a todo tipo de identidades – empleados, socios, clientes – en cualquier entorno.
Servicios profesionales
Una vez finalizada la implementación, nuestro experimentado equipo DevOps se encarga de la transición operativa y garantiza un funcionamiento IAM sostenible y fácil de mantener.
Gestión del conocimiento
Gracias a nuestra amplia experiencia en proyectos y a una base de conocimientos actualizada continuamente, nos anticipamos a los riesgos de seguridad y las interrupciones operativas.
Servicios operativos de soporte IAM
Gestión del servicio
Responsabilidades claras, procesos coordinados y cumplimiento de todos los objetivos del servicio – gestionado de forma centralizada por su Service Manager dedicado.
- Punto de contacto central
- Coordinación del equipo de soporte
- Gestión de niveles de servicio (SLA)
- Reuniones de servicio y escalación
- Priorización y gestión de incidentes y problemas
- Informes de servicio continuos
Gestión de problemas
Identificamos y resolvemos las causas raíz de las incidencias para prevenir problemas de forma proactiva.
- Resolución sostenible de problemas
- Análisis de causa raíz y documentación
- Creación de solicitudes de cambio
- Colaboración con los proveedores si es necesario
Gestión de incidentes
Nos centramos en restaurar rápidamente sus servicios IAM. Todas las interrupciones se registran, priorizan y resuelven conforme a los SLA acordados.
- Creación y gestión de tickets de incidentes
- Soluciones temporales (workarounds) si es necesario
- Resolución dentro de los SLA acordados
- Análisis de causa raíz (RCA)
- Notificación telefónica para incidentes críticos (Prioridad 1)
Gestión del conocimiento
Aseguramos la máxima calidad de servicio mediante una gestión activa del conocimiento y el intercambio constante de buenas prácticas entre proyectos.
- Documentación de su entorno
- Registro de problemas conocidos y buenas prácticas
- Mantenimiento continuo de la base de conocimientos
- Capacitación e intercambio de conocimientos en el equipo
Gestión de cambios
Planificación y ejecución fiable de cambios en su sistema IAM – con un impacto mínimo en la operación. Todos los cambios se implementan, prueban, documentan y aprueban.
También le apoyamos con:
- Lanzamientos (releases)
- Ejecución de solicitudes de servicio
- Procesos de cambio bajo demanda
- Consultoría
- Actividades del proyecto (por ejemplo, soporte de actualización)
Modelos de servicio flexibles
Nuestros modelos de servicio pueden adaptarse exactamente a sus necesidades de disponibilidad. Ejemplos:
8x5
Lunes a viernes
09:00 – 17:00
excepto festivos
12x5
Lunes a viernes
6:00 – 18:00
incluye festivos
24x7
Cobertura completa, 24/7
En caso de incidente o solicitud de cambio, respondemos dentro de los tiempos definidos. Ejemplos:
.
Prioridad 1
Prioridad 2
Prioridad 3
R1 (lento)
4 horas
8 horas
32 horas
R2 (medio)
2 horas
4 horas
24 horas
R3 (pronto)
1 hora
2 horas
12 horas
La disponibilidad 24x7 en modalidad on-call está siempre disponible como opción.
¿Busca soporte fiable y una operación IAM estable?
Contáctenos: con gusto responderemos sus preguntas y crearemos un modelo de servicio adaptado a sus necesidades.
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