Soporte, Mantenimiento y Operación de IAM

Su Gestión de Identidad y Acceso en las mejores manos

Cada empresa tiene una infraestructura IAM única. Una cosa que todos tienen en común es que son muy complejos y críticos para el negocio, con cientos de interfaces dedicadas para innumerables sistemas, y que operarlos requiere un conocimiento profundo de los procesos, tecnologías y datos subyacentes.

Como expertos en la operación de infraestructuras IAM complejas, brindamos soporte para su entorno como parte de nuestros servicios administrados. Nuestras soluciones de soporte de IAM ayudarán a su departamento de TI en sus operaciones diarias con soporte de segundo y tercer nivel, mantenimiento de software y el desarrollo continuo de sus soluciones de IAM. Trabajamos en estrecha colaboración con usted y nuestros socios tecnológicos para garantizar un soporte óptimo en todo momento.

Por lo tanto, se beneficiará de servicios estandarizados que se adaptan de manera óptima a sus requisitos y se basan en métodos establecidos, como DevOps, y de un número mínimo de incidentes en una infraestructura con la máxima resiliencia.

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Sus beneficios de un vistazo:

Servicios prestados por expertos especializados en IAM
Máxima estandarización
Disponibilidad fija
Solución de incidentes profesional
Aliviando la carga del departamento de TI interno y los miembros del equipo del proyecto
Modelo de facturación flexible

Descripción general:
Soporte y Operaciones de iC Consult

Las empresas invierten una gran parte de su presupuesto y recursos en el desarrollo de entornos de Gestión de acceso e identidad profesionales y eficaces, pero subestiman la importancia del soporte y la operación profesionales para el éxito de la solución. Esto da como resultado usuarios insatisfechos, altos costos, lagunas de seguridad peligrosas y costosas pérdidas de ventas.

Observe el video para obtener una descripción general inicial de la división de Soporte y Operaciones de iC Consult, y descubra cómo puede beneficiarse del conocimiento de nuestros expertos.

Nuestro servicio – su valor añadido

Nuestro equipo de servicio profesional está siempre disponible para solucionar de manera rápida y confiable sus desafíos individuales: Siempre vigilaremos de cerca su potencial de optimización; por ejemplo, podemos sugerir un mantenimiento proactivo para mejorar la estabilidad de su solución IAM.

Y le ayudaremos a gestionar sus datos, por ejemplo, a la hora de sincronizar datos de identificación y personales en tus aplicaciones. Por lo tanto, sus clientes, socios y empleados siempre tendrán acceso a los datos necesarios.

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Soporte remoto

Brindamos soporte internacional remoto desde Alemania, EE. UU., España, Bulgaria, India y China.

Nivel de servicio: 8/5, 24/7

Ofrecemos un Gestor de entrega de servicios dedicado y modelos de soporte variables que se adaptan a sus necesidades.

Sistema de Tickets

Nuestro sistema de tickets registra y clasifica las solicitudes de soporte y sirve como un canal de comunicación digital.

Línea directa de soporte

Por supuesto, también puede comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Fase de transición

Al comienzo de nuestra cooperación, realizaremos talleres individuales para familiarizarlo con los procesos de servicio a fin de garantizar una experiencia óptima.

Fábrica de Integración de Aplicaciones

Confiamos en procesos estandarizados y repetibles para lograr la máxima agilidad, rentabilidad y estabilidad operativa.

Supervisión del Servicio

Gracias a nuestra monitorización continua y automatizada de todos los sistemas e interfaces, siempre podemos reaccionar rápidamente.

Escalabilidad

Ya sean usuarios internos, socios externos o clientes, encontraremos la solución adecuada para todas las identidades y directorios.

Servicios Profesionales

Después de una implementación e integración exitosas, nuestro experimentado equipo de DevOps establecerá el rumbo para una operación perfecta.

Gestión del Conocimiento

Gracias a nuestros muchos años de experiencia en proyectos y nuestra base de conocimientos excelentemente mantenida, siempre estamos un paso por delante de cualquier amenaza.

Nuestros Servicios de Soporte

Gestión De Servicios

La gestión de servicios abarca todas las actividades de un administrador de servicios, desde la comunicación hasta la coordinación y el control de calidad. Más específicamente, el proceso de Gestión del Servicio incluye lo siguiente:

Comunicación y coordinación con el cliente.
Gestión y programación del equipo de servicio.
Asegurar el nivel de servicio
Informes de servicio
Reuniones de servicio
Reuniones de escalado
Coordinación y priorización de incidentes y problemas
Reuniones regulares

Gestión de Incidentes

La gestión de incidentes se centra en los posibles errores y cortes de sus servicios de TI. El proceso de Gestión de incidentes crea un ticket de incidente en el sistema de tickets para cada caso y registra el procesamiento. El objetivo de este proceso es restablecer el servicio de TI afectado lo antes posible y, si es necesario, proporcionar una solución alternativa adecuada. En caso de errores de prioridad 1, el cliente siempre es informado a través de una llamada telefónica. Estos servicios incluyen tiempos de soporte individuales y tiempos de reacción adaptados a sus necesidades.

Procesamiento de tickets de incidentes
Resolución de errores dentro de la herramienta IAM
Proporcionar la solución dentro del acuerdo de nivel de servicio
Análisis de causa raíz (RCA)

Gestión de problemas

Investigamos la causa de los errores y desarrollamos una posible solución. El objetivo es rectificar la causa de los problemas, evitar incidentes de forma proactiva y minimizar su impacto. En el proceso, determinamos la causa raíz, la registramos y documentamos y generamos una solicitud de cambio para rectificarla. Si es necesario, podemos trabajar con el fabricante para corregir el problema y abordar la causa raíz en lugar de simplemente tratar los síntomas.

Gestión del Conocimiento

Garantizamos la alta calidad de nuestros servicios a través de la formación continua, el intercambio de conocimientos entre equipos de nuestros numerosos proyectos y el mantenimiento constante de nuestra base de conocimientos. La extensa documentación ayuda a nuestros empleados de servicio a familiarizarse rápida y fácilmente con su entorno de TI y reaccionar de manera óptima en caso de errores.

Documentación del entorno del cliente.
Documentación de incidentes conocidos.
Actualización periódica de la base de conocimientos.
Documentación de Mejores Prácticas.

Gestión del cambio

Change Management abarca la planificación e implementación de solicitudes de cambio para los componentes de su solución IAM existente, con un impacto mínimo en su operación productiva. Este servicio también incluye la implementación, prueba, documentación y aprobación de todos los cambios.

También estamos encantados de ayudarle en cualquier momento con:

Lanzamientos
Ejecución de solicitudes de servicio
Cambiar los procesos de acuerdo a los requerimientos
Consultoría
Actividades del proyecto (por ejemplo, soporte de actualización)

A la medida de sus requerimientos:
Nuestros modelos de servicio

Nuestro servicio modular las soluciones se pueden personalizar para adaptarse a usted.

Ofrecemos modelos variables para la disponibilidad de nuestros servicios, que puede personalizar para satisfacer sus necesidades, por ejemplo:

8/5	12/5	24/7
Lunes Viernes 9 a.m. – 5 p.m. excluyendo vacaciones	Lunes Viernes 6 a.m. – 6 p.m. incluyendo vacaciones	Alrededor del reloj

En caso de incidencia o solicitud de cambio, reaccionaremos dentro de un tiempo de reacción predefinido, por ejemplo:

	R1 (slow)	R2 (medium)	R3 (fast)
Priority 1	4 horas	2 horas	1 horas
Priority 2	8 horas	4 horas	2 horas
Priority 3	32 horas	24 horas	12 horas

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